O serviço de suporte derrubou o Full Tilt?

Quando a Black Friday ocorreu eu tinha dinheiro no Stars e no Tilt, deixei o que tinha no Stars e, em pânico, fiz o saque no Full Tilt. Foi uma reação instintiva após anos e anos de experiência com eles, e me pareceu uma boa decisão de minha parte. Eu não tinha nenhuma prova que sugerisse que eles estavam em péssima situação financeira, nada de rumores, nada de desonesto parecia acontecer ou qualquer sinal de que estavam envolvidos em atividades ilícitas - minha atitude foi simplesmente por conta do serviço de suporte ao cliente deles.

Realmente me ofereceram um trabalho no Full Tilt, poucos dias antes da Black Friday e eu não procurei por isso, na realidade a empresa que me contatou. Provavelmente eu não fecharia com eles de forma alguma mas algo me disse para não fazê-lo, pelas mesmas razões (Isso teria sido péssimo, deixar a PokerNews pelo Full Tilt E lançar meu livro, tudo isso na Black Friday).

Na minha opinião, FTP só era grande por causa do software e nada mais. Eu tinha dinheiro lá por causa do software. Adorava o software, eles tinha alguns jogos bem interessantes, notadamente o Rush Poker. Mas fora isso era horrível. Receber uma resposta de e-mail sempre foi raridade e, quando acontecia, normalmente era no estilo copiar e colar que não chegava nem perto de responder satisfatoriamente o e-mail original.

E esta não era apenas a situação que um jornalista que trabalhando para um afiliado tinha que enfrentar. Até para alguns profissionais patrocinados era uma luta obter respostas básicas antes mesmo da Black Friday.

Ao contrário, o Pokerstars, que não tem apenas o melhor serviço de suporte ao cliente no poker mas estão lá em cima quando o assunto é suporte ao cliente e ponto final. E o ponto fulcral disso é a clareza, eles nos mantiveram informados, mesmo durante a Black Friday, questões raramente ficavam sem respostas. Se você já não tinha isso com o FTP antes da Black Friday certamente não é agora que começaria a ter.

Então eu saquei meu dinheiro do Full Tilt Poker numa decisão embasada puramente na qualidade do serviço de atendimento ao cliente, o que considero um indicador decente para essas coisas. Se você não pode demonstrar o mínimo de respeito por pessoas que estão pagando para que você exista, se você não está fazendo nada a seu alcance para mantê-las felizes e jogando em seu site, então quais seriam os outros elementos cruciais do seu negócio que você também negligencia?

Vivemos num mundo de consumidores exigentes, a internet e as mídias sociais nivelaram o campo de jogo e não é mais possível jogar areia nos olhos das pessoas. Daqui em diante acredito que não investirei mais do meu dinheiro e do meu tempo em qualquer entidade que não tenha transparência e na qual o suporte ao cliente não esteja entre suas prioridades.

Barry Carter é jornalista da PokerNews.com e coautor do livro "The Mental Game of Poker" com Jared Tendler (www.mentalgameofpoker.com) e mantém seu blog barrycarterpoker.blogspot.com.